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贵阳市创新推出大数据“酒店帮” 智慧酒店管理初见成效

贵州省人民政府网 2020-07-30

“酒店帮”智能自助终端登记机。






  近年来,贵阳市依托大数据集聚优势,聚焦行业发展痛点,推进大数据与实体经济融合发展,创新推出贵阳市大数据拳头智能产品“酒店帮”,帮助传统酒店智慧升级,解决入住“最后一公里”问题。目前,“酒店帮”智能产品已进驻全国120余家酒店,其中贵州省58家(贵阳市32家),倍受顾客青睐,重塑酒店行业新生态。


  一、构建“端+云”智慧系统,促进酒店转型升级。“酒店帮”由贵州智慧通酒店信息科技公司于2017年依托华为技术专家团队研发推广的酒店智能自助终端产品。基于“端+云”架构提供智能物联解决方案,线下设立“酒店帮”智能自助终端,线上打造“酒店帮”大数据“服务云”,通过线上线下融合推动传统酒店向智能化发展。目前,“酒店帮”平台已汇聚旅游业、酒店管理、支付等系统数据约24万条,涉及文旅、公安、税务、金融、通信等版块。“酒店帮”智能终端产品荣获国家多项专利,软件迭代上百个版本,先后进驻广东、湖北等12个省区,着力打造贵州“酒店服务云”,预计将以每年新增3万台智能自助终端速度向全国酒店业铺设,促进酒店业全面转型升级。


  二、强化智能化管理方式,提升酒店管理效能。“酒店帮”提供的智能自助终端可代替传统酒店前台,实现登记、入住、续住、退房、访客、发票打印等功能,为顾客提供“一站式”入住服务,能为酒店节省50%以上的前台服务成本,为顾客节省80%的入住和退房等候时间。同时,“酒店帮”智能自助终端还可提供实时监督、在线考核员工考勤、绩效、工作执行力等内容,以及追踪游客入住、房态管理、设备报修等情况,实现酒店管理“省人、省钱、省心”。据贵阳观山湖区林城大酒店店长丁某反映,原酒店前台有7个人,每年需支付员工工资约29.4万元,引入“酒店帮”智能自助终端(每台设备投入5.8万元)后,每年可为酒店节约4名员工成本达16.8万元。

  客人正通过“酒店帮”智能自助服务终端办理入住。


  三、提供沉浸式智能体验,提升酒店服务水平。“酒店帮”通过提供智能前台、智能客控、智能迎宾送物等全场景沉浸式交互服务,为顾客带来了全新的数智体验,大大提升了酒店的服务水平和吸引力。重庆的胡女士入住贵阳智慧酒店—汉唐巢酒店后表示,“以前入住酒店在前台要等很长时间,现在在酒店终端办理入住到拿房卡不到两分钟,省时快捷”。网友对贵阳智慧酒店“宿-Hotel”点评:“智能从登记入住开始,由机器人带领进入房间、配送物品,房内只需语音就可调控灯光、窗帘、空调、电视等,惊叹智能酒店的魅力。”同时,智能酒店“无接触式”服务有效降低了疾病感染风险,成为住客的首选。据“宿-Hotel”酒店店长邓某介绍,疫情期间酒店业普遍不景气,但“宿-Hotel”酒店平均入住率仍保持在80%以上。又如,“五一”期间,传统酒店汉唐佳华酒店(观山湖区金融城店)营收0.54万元,平均出租率仅17%,智慧酒店汉唐酒店(南明区逸天城店)营收2.57万元,平均出租率96%。


  四、探索“科技+金融+流量”融合模式,助力文旅行业复苏。为应对疫情带来的冲击,“酒店帮”公司联合文旅企业、科技企业以及金融机构抱团发展,推出“科技+金融+流量”的产业融合模式。依托科技赋能,充分发挥“酒店帮”平台大数据库作用,通过平台互通、资源共享,为酒店业及餐饮、旅游、土特产销售等周边产业发展提供平台服务;通过流量导入,与贵州青旅、贵州天悦旅游集团等旅行社合作,聚合旅游流量资源,共享旅游消费市场。同时,部分银行业金融机构基于“酒店帮”合作酒店稳定客流量,为其提供金融支持,并将金融机构客户群体为酒店引流。如中国工商银行为“酒店帮”合作酒店提供5万元至50万元的无抵押贷款,为其入住客户提供满200元减50元的工行“E生活”和代金券,并向银行3000万会员推荐“酒店帮”合作酒店服务,既帮助酒店业渡过难关,又带动刺激了市场消费。

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