搜文章
推荐 原创 视频 Java开发 iOS开发 前端开发 JavaScript开发 Android开发 PHP开发 数据库 开发工具 Python开发 Kotlin开发 Ruby开发 .NET开发 服务器运维 开放平台 架构师 大数据 云计算 人工智能 开发语言 其它开发
Lambda在线 > B2B内参 > SaaS服务类产品的用户行为分析方案

SaaS服务类产品的用户行为分析方案

B2B内参 2018-07-01

SaaS服务类产品的用户行为分析方案

文章来源 | 人人都是产品经理

作者 | 韩进

对办公OA、销售营销、人力资源、法务服务、财务税务等SaaS服务类企业而言,如何准确分析不同渠道销售线索效果,产品方案对客户/用户的真实价值,网站/H5界面的客户友好度等, 都将极大的影响到客户的生命周期价值。

下面通过流程图的方式,梳理一下应该如何做好SaaS类产品的渠道评估、用户行为分析,以实现精准营销、精细运营、产品调优。

SaaS服务类产品的用户行为分析方案

用户数据分析的目的是驱动业务增长,那么其核心是围绕用户搭建数据流、数据仓库与数据分析模型。

一、抓住用户数据流

也即用户与企业、产品的交互过程中产生的数据,因为交互节点不同,可以通过用户进入的逻辑线,对应出用户数据流。

比如用户点击企业SEM的关键词进入公司官网网站,在网站里浏览博文,最后提交了产品试用的申请,提交的联系信息进入了企业的CRM系统,又由销售联络跟进,并为用户开通了试用账号,用户开始登录产品平台,进行产品试用。

有些用户进入试用后会主动探索各个功能模块,有些用户粗略的查看产品之后就会关闭窗口很长时间不打开。

整个这个环节中,用户完成了“搜索-点击访问-浏览网站-试用申请-登录试用-购买决策”的完整过程,很容易能够看出来,用户的数据流并不是天生会被记录或者能够应用的,而是需要在各个环节进行前期的“数据设计”。

为了比较普适的说明,我们将刚才“搜索-点击访问”的环节统一为“渠道推广吸引用户访问”。

在进行数据设计过程中,可以通过UTM参数,对渠道来源进行标记;对于用户在网站里的浏览行为、申请试用行为,可以通过可视化埋点、前端埋点、后端埋点的方式进行数据采集;试用开通登录后,用户在产品系统里的操作序列,除了埋点方案,还可以通过服务器端数据传输工具的方式,进行数据收集。

做完数据设计和数据采集的部署之后,就能够对用户的来源、试用前行为、试用后在产品里的行为进行细致分析,从而找到最好的推广渠道、网站优化方案、产品优化和用户试用引导方案等。

二、构建统一数据仓库

但是从渠道来源到网站访问数据到产品试用数据,数据的来源与存储都不同,所以在进行数据采集设计之后,还需要规划好数据存储方案,构建统一数据仓库。

最好的方法是,对不同来源的数据进行统一标定,集中存储在同一个基于分布式框架的数据仓库中,以保证分析时对于超大容量数据的实时分析响应。

除了建立统一存储,数据结构方面,可以将所有数据划分为用户属性数据和用户事件数据,分别存在“两张表”中。

  • 用户属性数据记为User,比如性别、id、设备号、城市区域、ip号等信息,用于用户区分、用户分群。用户事件数据记为Event,比如进入官网、浏览博客、点击试用、填写信息未提交退出等用户事件。

  • 记录事件信息需包含谁(who)在什么时间(when)在哪里(where)以什么方式(how)做了什么事情(what)的完整记录。

在建立好统一的数据仓库与数据模型后,就可以根据业务需要,灵活的创建分析模型调用、分析数据了。

三、根据业务需求创建数据分析模型

数据分析模型有非常多种,但作为市场、运营、产品人员,都不应该忙于学习最全的数据分析模型,而是应该从业务需求出发,灵活创建分析模型。

对于SaaS类公司最基本的业务需求:商机获取、商机转化、客户复购、客户推荐。

对于商机获取,通过渠道转化漏斗对不同渠道转化效率进行分析。

对于商机转化,则需要对用户进行分群,对用户行为事件进行细致分析,寻找用户在签单之前的关键行为,也可单独对每个试用用户的使用行为序列进行分析,并针对性开展用户交流。

复购情况,除了对用户使用产品的行为进行深度下钻分析,进行产品调优、升级外,还需要搭建客户成功团队,做好顾问式服务。

针对这些业务需求,一些常用的分析模型就有漏斗分析、留存分析、用户路径分析、用户行为序列、用户点击热点等。


SaaS服务类产品的用户行为分析方案


SaaS服务类产品的用户行为分析方案


SaaS服务类产品的用户行为分析方案


更多好文,点击关键词查阅历史文章


热点话题

 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  


B2B电商

 |  |  |  |  |   |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |   |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |   |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |   |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |   |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |   |  |  |  |  |  |   |  |  |  |  |   |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | |  |  | |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  


企业服务

 |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |   |  |  |  |  |  |  |  |   |  |  |  |         |    |  |  |  |  |  |  |  |  | 


B2B大佬观点

 |  |   |  |  |  |  |  |  |  |   |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |   |   |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |   |  |  |   |    


投资人说B2B

 |  |  |  |  |  |  |  |  |   |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  |      


更多福利,加入“B2B内参微信群”沟通交流


1、加 b2bneican_Aimie 为好友,进入B2B电商、产业互联网、企业服务等综合大群:


B2B电商综合大群 | 产业互联网交流群 | B2B融资对接群 | 创始人及CEO交流群 | 企业服务交流群 | SaaS交流群 |  B2B交易平台研讨群 | 供应链金融对接群 | 物流对接群 | 跨境B2B电商交流群 | 阿里国际B2B用户交流群 | 1688用户交流群 | 批发市场转型交流群 | 供应链金融交流群  | 全国大宗商品电商群 | 企业服务级交流群 | 传统企业转型互联网交流群 | B2B项目与投资人交流群 | 区块链交流群


2、加 b2bnc_Bella 为好友,进入B2B行业交流群:


大宗商品电商钢铁 | 铁矿石 | 不绣钢 | 铝 | 煤炭 | 有色金属 | 贵金属 | 石油 | 天然气 |  化工 | 塑料 | 化学品 | 精细化工 | 液体化工 | 涂料 | 色料 | 纸浆 | IC元器件

农业生鲜农业 | 农粮 | 海鲜 | 冻品 | 食材 | 肉 | 蔬菜 | 水果 | 特产 | 茶 | 农贸市场

汽车汽配 新车 | 二手车 | 4S店转型 | 汽配 | 汽车饰品 | 汽车金融

建筑装饰建筑 | 建材 | 木材 | 玻璃 | 灯饰 | 家具 | 卫浴

快消品:快消品 | 酒水 | 饮品 | 生鲜 | 便利店

纺织服装面料 | 辅料 | 皮革 | 服装 | 女装 | 内衣 | 袜业 | 鞋

工业制造工业品 | 工程机械 | MRO | 五金 | 机器人 | 家电

医药珠宝医药 | 中药材 | 医院 |  珠宝 | 饰品

旅游:旅游 | 酒店

印刷包装:印刷 | 包装

物流配送:物流 | 城配 | 航运 | 内河 | 船运

商务:电子合同 | 供应链金融 | CRM | 建站技术支持 | 风控服务


3、 b2bneican_Aimie 为好友,进入B2B城市群:


北京 | 上海 | 深圳 | 广州 | 杭州 | 成都 | 郑州 | 南京 | 重庆 | 武汉 | 长沙 | 苏州 | 西安 | 厦门 | 佛山 | 东莞 | 济南 | 天津 | 青岛 | 宁波 | 无锡  | 大连 | 南昌 | 福州 | 常州 | 保定 | 合肥 | 沈阳 | 长春 | 石家庄 | 哈尔滨 | 大同 | 连云港 | 邢台 | 唐山 | 潍坊 | 日照 | 临沂 | 绍兴 | 嘉兴 | 江门 | 中山 | 咸宁 | 徐州 | 枣庄 | 淮北 | 德州 | 淄博 | 铜陵 | 南通 | 宜春 | 抚州 | 濮阳 | 安阳 | 菏泽 | 运城 | 延安 | 宝鸡 | 秦皇岛 | 泰安 | 邯郸 | 烟台 | 湘潭 | 莆田 | 泉州 | 雅安 | 眉山 | 银川 | 咸阳 | 临汾 | 长治 | 沂州 | 聊城 | 济宁 | 安庆 | 蚌埠 | 承德


点击下方“阅读原文”报名参加2018中国B2B名企城市行暨B2B企业高端研讨会

↓↓↓

版权声明:本站内容全部来自于腾讯微信公众号,属第三方自助推荐收录。《SaaS服务类产品的用户行为分析方案》的版权归原作者「B2B内参」所有,文章言论观点不代表Lambda在线的观点, Lambda在线不承担任何法律责任。如需删除可联系QQ:516101458

文章来源: 阅读原文

相关阅读

关注B2B内参微信公众号

B2B内参微信公众号:b2bnc1

B2B内参

手机扫描上方二维码即可关注B2B内参微信公众号

B2B内参最新文章

精品公众号随机推荐