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女票的一句“随便”你听出什么意思了吗?Tone Analyzer 服务了解一下

developerWorks中国 2018-10-28

女票的一句“随便”,

是表示高兴?生气?还是无所谓?

心理语言学家经过几十年的研究发现:

我们在日常生活中使用的语言,

所反映的不仅仅是我们想要说的内容,

也反应着我们的个性、思维方式、

社会关系和情绪状态。

我们可以自然而然地通过阅读消息

来判断发送者所传递出的语气。

那么,计算机能够准确、自动地

检测出消息中所包含的语气吗?

从最初的 Personality Insights 服务,

到现在的 Tone Analyzer 服务,

IBM 已经在开始回答这一问题了。


IBM Cloud 上的 Tone Analyzer 服务(属于 Watson 服务领域),利用认知语言学分析,从句子和文档层面识别各种语气。它可以检测到三种语气,包括情绪(愤怒、厌恶、恐惧、喜悦和悲伤)、社交倾向(开放性、责任心、外倾性、宜人性和情绪范围)以及文本中的语言风格(分析型、自信型和试探型)。

 

通过该服务,我们可以:

 

☑  进行社交聆听:分析人们在网上所写内容当中包含的情绪和语气。预测他们是否快乐、悲伤、自信等等。

☑  改善客户服务:监视客户服务和支持对话,这样您就能够以适当的方式大规模响应客户。看看客户是感到满意还是沮丧,客户代表是否礼貌周到且富有同情心。

☑  与聊天机器人集成:支持聊天机器人检测客户的语气,这样您就可以建立对话策略来相应地调整对话内容。

 

今天,我们就一起来了解 Tone Analyzer 服务,一起查看它的几个最佳用例,了解它是什么,为什么要引入,以及如何使用它。



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